Discord
Le moyen le plus rapide de joindre le staff. Un salon d’aide est ouvert en permanence.
- Un bug en jeu
- Une question sur une commande
- Un joueur qui ne respecte pas le règlement
Souvent moins d’une heure
Contact
Une question ?
Choisis le bon canal : c’est ce qui nous permet de te répondre vite. La plupart des réponses se trouvent déjà plus bas.
Commandes et paiements
Pour tout ce qui touche à un achat : étoiles non reçues, erreur de montant, demande de remboursement.
- Étoiles non créditées en jeu
- Achat effectué par un mineur sans autorisation
- Demande de facture
Quelques jours ouvrés
Sanctions et modération
Pour contester une sanction ou signaler un comportement grave. Précise ton pseudo et la date : sans ça, le staff ne peut pas retrouver la sanction.
- Contester un bannissement
- Signaler un joueur
- Question sur le règlement
Quelques jours
Partenariats et presse
Créateurs de contenu, partenaires, demandes professionnelles ou juridiques.
- Proposition de partenariat
- Demande presse
- Question juridique ou RGPD
Quelques jours ouvrés
FAQ
Avant de nous écrire
Ce qu’on nous demande le plus souvent.
Mes étoiles ne sont pas arrivées ?
Reconnecte-toi : si tu étais hors ligne au moment du paiement, elles sont livrées à la connexion. Toujours rien après quelques minutes ? Écris-nous avec ton pseudo et l’heure de l’achat.
J’ai été banni, je fais quoi ?
Écris-nous ou passe sur le Discord, avec ton pseudo et la date approximative. Sans ces deux infos le staff ne peut pas retrouver la sanction, et la demande reste sans suite.
J’ai perdu un objet à cause d’un bug ?
Signale-le sur le Discord tout de suite, avec une capture et l’heure. Les logs du serveur ne remontent pas indéfiniment : plus tu attends, moins on peut vérifier.
Mon enfant a payé sans mon accord ?
Écris-nous depuis ta propre adresse, avec le pseudo du compte et la date. On traite ces demandes à part : la procédure complète est dans la note aux parents.
Je veux supprimer mon compte ?
Écris-nous depuis l’adresse liée à ton compte. C’est définitif, et les étoiles restantes sont perdues : les CGV le précisent.
Combien de temps avant une réponse ?
Quelques minutes sur le Discord aux heures d’affluence, quelques jours ouvrés par mail. Inutile de relancer entre-temps, ça ne fait pas remonter la demande.
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